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Légal

Politique de confidentialité

Conforme à la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Loi 25, Québec).

Dernière mise à jour : 8 mai 2026

1. Qui nous sommes

La présente politique s'applique au site https://www.kzextermination.ca et aux services offerts par KZ Extermination (« KZ Extermination », « nous », « nos »), une entreprise de services d'extermination résidentielle et commerciale opérant principalement sur la Rive-Sud de Montréal et le Grand Montréal.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, KZ Extermination a désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels. Pour toute question, demande d'accès ou plainte concernant vos renseignements personnels, vous pouvez la joindre à :

3. Renseignements que nous collectons

Nous collectons uniquement les renseignements personnels nécessaires à la prestation de nos services :

  • Formulaire de soumission : nom, numéro de téléphone, courriel, ville, type de nuisible, description de la situation.
  • Communications directes : tout renseignement que vous nous transmettez par téléphone ou courriel.
  • Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages visitées (journaux serveur). Ces données sont conservées pour des raisons de sécurité et de prévention de la fraude.

4. Finalités de la collecte

Nous utilisons vos renseignements personnels pour :

  • Répondre à votre demande de soumission ou d'information ;
  • Planifier et exécuter une intervention d'extermination ;
  • Effectuer le suivi à 30, 60 ou 90 jours (selon le service) ;
  • Émettre une facture et tenir un dossier client ;
  • Vous joindre en cas d'urgence liée à un service rendu (rappel d'avertissement, sécurité) ;
  • Améliorer nos services et notre site web (statistiques agrégées et anonymisées).

5. Consentement

En soumettant un formulaire sur notre site, vous consentez à la collecte et au traitement de vos renseignements aux fins ci-dessus. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en nous écrivant à info@kzextermination.ca.

6. Tiers et transferts hors Québec

Pour fournir nos services, nous partageons certains renseignements avec des prestataires :

  • Web3Forms (réception des soumissions de formulaire) — serveurs situés aux États-Unis. Web3Forms applique des mesures de sécurité conformes aux standards de l'industrie.
  • Vercel / Cloudflare (hébergement et CDN) — serveurs en Amérique du Nord et en Europe.
  • Google Maps (cartes intégrées) — peut collecter des données techniques anonymes lors du chargement.
  • Le cas échéant, un service d'envoi courriel (Resend) ou de paiement (Stripe, Square) sera utilisé conformément à leur politique de confidentialité respective.

Lorsque des renseignements sont transférés hors Québec, nous évaluons le niveau de protection accordé et concluons des ententes contractuelles si nécessaire pour assurer une protection équivalente à celle prévue par la Loi 25.

7. Conservation

Nous conservons vos renseignements personnels pendant la durée nécessaire aux fins indiquées et conformément à la Loi sur les normes du travail (factures et dossiers comptables : 6 ans). Les soumissions sans suite sont supprimées après 24 mois.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos renseignements : chiffrement TLS pour les communications web, accès limité aux personnes autorisées, hébergement chez des fournisseurs reconnus, journaux d'accès.

Aucun système n'est cependant infaillible à 100 %. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque sérieux de préjudice, nous vous aviserons et déclarerons l'incident à la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI), conformément à la Loi 25.

9. Vos droits

Selon la Loi 25, vous avez le droit de :

  • Accès : demander une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ;
  • Rectification : demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets ;
  • Désindexation et cessation de la diffusion : dans certaines circonstances ;
  • Portabilité : recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé ;
  • Retrait du consentement : à tout moment, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles ;
  • Plainte : auprès de la CAI si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@kzextermination.ca. Nous répondrons dans les 30 jours.

10. Témoins (cookies) et technologies similaires

Notre site utilise un nombre limité de témoins strictement nécessaires au fonctionnement (préférences de langue, sécurité du formulaire). Si nous activons éventuellement des outils d'analyse statistique (Google Analytics ou équivalent), un mécanisme de consentement vous sera présenté avant tout dépôt de témoin non essentiel.

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique au fil de l'évolution de nos services ou de la législation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Les modifications importantes vous seront communiquées par avis sur le site ou par courriel si vous êtes client actif.

12. Coordonnées

KZ Extermination
Service à domicile — Rive-Sud de Montréal
Téléphone : (514) 961-5641
Courriel : info@kzextermination.ca

Commission d'accès à l'information du Québec (CAI)

Si vous n'êtes pas satisfait de notre traitement de votre demande, vous pouvez déposer une plainte auprès de la CAI :
Site web : www.cai.gouv.qc.ca

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